Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky
obchodní společnosti VETRO-PLUS a.s., se sídlem Vocelova 1176, 500 02 Hradec Králové, IČ: 63217180, DIČ: CZ63217180, Číslo účtu: 4015752 / 0800 (Česká spořitelna. a.s.), zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Hradci Králové, oddíl B, vložka 1249, pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese: www.vetroshop.cz.
1. Úvod
1.1.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) obchodní společnosti VETRO-PLUS a.s., se sídlem Vocelova 1176, 500 02 Hradec Králové, IČ: 63217180, DIČ: CZ63217180, Číslo účtu: 4015752 / 0800 (Česká spořitelna. a.s.), zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Hradci Králové, oddíl B, vložka 1249 (dále jen "prodávající") jsou vydány v souladu se zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále též „OZ“) a zákonem č. 634/1992Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“), a stanovují pravidla obchodního kontaktu mezi internetovým obchodem www.vetroshop.cz provozovaný společností VETRO-PLUS a.s.(dále prodávající) a kupujícím. Tyto obchodní podmínky se uplatní v případě nákupu zboží s využitím prostředků komunikace na dálku v případech, kdy kupujícím je spotřebitel, tedy v případech, kdy spolu prodávající a kupující uzavřou kupní smlouvu na zboží.
1.1.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) obchodní společnosti VETRO-PLUS a.s., se sídlem Vocelova 1176, 500 02 Hradec Králové, IČ: 63217180, DIČ: CZ63217180, Číslo účtu: 4015752 / 0800 (Česká spořitelna. a.s.), zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Hradci Králové, oddíl B, vložka 1249 (dále jen "prodávající") jsou vydány v souladu se zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále též „OZ“) a zákonem č. 634/1992Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“), a stanovují pravidla obchodního kontaktu mezi internetovým obchodem www.vetroshop.cz provozovaný společností VETRO-PLUS a.s.(dále prodávající) a kupujícím. Tyto obchodní podmínky se uplatní v případě nákupu zboží s využitím prostředků komunikace na dálku v případech, kdy kupujícím je spotřebitel, tedy v případech, kdy spolu prodávající a kupující uzavřou kupní smlouvu na zboží.
„Prostředky komunikace na dálku“ se pro účely těchto VOP rozumí zejména elektronická pošta, faxový přístroj, veřejná komunikační síť, například internet; tedy prostředky umožňují uzavřít smlouvu bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran.
1.2.
Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám.
1.3.
Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a v plném rozsahu s nimi souhlasí. Kupující je okamžikem odesláním objednávky těmito VOP vázán.
1.4.
Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání
1.5.
Kupní smlouvou se prodávající zavazuje obstarat a odevzdat kupujícímu zboží specifikované v objednávce a kupující se zavazuje toto zboží převzít a zaplatit za ně prodávajícímu kupní cenu zveřejněnou na serveru způsobem a za podmínek dále stanovených těmito VOP.
1.6.
Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tato změna bude vždy zveřejněna na webových stránkách prodávajícího. Pro jednotlivé objednávky jsou vždy závazné obchodní podmínky zveřejněné v den provedení objednávky. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
1.7. V případech zvlášť neupravených těmito podmínkami se užije relevantních ustanovení OZ a zákona o ochraně spotřebitele.
2. Nákupní řád
2.1. Platební podmínky
2.1.1.
Veškeré ceny na www.vetroshop.cz jsou uváděny včetně DPH a poplatků za elektroodpady a jsou platné pouze při objednání zboží prostřednictvím tohoto elektronického obchodu.
2.1.2. Platbu lze provést těmito způsoby:
Hotově - při osobním vyzvednutí zboží na prodejně.
Hotově – dobírkou při přebírání zboží od doručovatele – zboží hradíte v hotovosti řidiči dopravní společnosti nebo poštovnímu doručovateli.
2.2. Objednávka zboží
2.1. Platební podmínky
2.1.1.
Veškeré ceny na www.vetroshop.cz jsou uváděny včetně DPH a poplatků za elektroodpady a jsou platné pouze při objednání zboží prostřednictvím tohoto elektronického obchodu.
2.1.2. Platbu lze provést těmito způsoby:
Hotově - při osobním vyzvednutí zboží na prodejně.
Hotově – dobírkou při přebírání zboží od doručovatele – zboží hradíte v hotovosti řidiči dopravní společnosti nebo poštovnímu doručovateli.
2.2. Objednávka zboží
2.2.1.
Objednávka zboží je vytvořena vložením zboží do košíku a dále specifikována dle instrukcí generovaných systémem. Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetového obchodu www.vetroshop.cz jsou považovány za závazné. Objednávka je zároveň návrhem kupní smlouvy. Ihned po obdržení objednávky prodávajícím je kupujícímu odesláno potvrzení objednávky, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu nebo v objednávce. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající výslovně oznámí kupujícímu akceptaci objednávky (nebo části objednávky) nebo okamžikem převzetí objednaného zboží kupujícím, tedy výslovně se vylučuje aplikace ustanovení § 1732 odst. 2 OZ. Potvrzení přijetí objednávky není považováno za akceptaci objednávky, jedná se jen o informaci o přijetí objednávky systémem.
2.2.2.
Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
Objednávka zboží je vytvořena vložením zboží do košíku a dále specifikována dle instrukcí generovaných systémem. Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetového obchodu www.vetroshop.cz jsou považovány za závazné. Objednávka je zároveň návrhem kupní smlouvy. Ihned po obdržení objednávky prodávajícím je kupujícímu odesláno potvrzení objednávky, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu nebo v objednávce. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající výslovně oznámí kupujícímu akceptaci objednávky (nebo části objednávky) nebo okamžikem převzetí objednaného zboží kupujícím, tedy výslovně se vylučuje aplikace ustanovení § 1732 odst. 2 OZ. Potvrzení přijetí objednávky není považováno za akceptaci objednávky, jedná se jen o informaci o přijetí objednávky systémem.
2.2.2.
Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
2.2.3.
Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.
2.2.4.
Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
2.2.5.
Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů za navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
2.2.6.
Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.
Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.
2.2.4.
Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
2.2.5.
Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů za navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
2.2.6.
Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.
2.2.7.
Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 4.6 obchodních podmínek ohledně povinnosti uhradit kupní cenu zboží předem.
2.3. Storno objednávky zboží
Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 4.6 obchodních podmínek ohledně povinnosti uhradit kupní cenu zboží předem.
2.3. Storno objednávky zboží
Objednávku může zákazník zrušit bez udání důvodů do okamžiku její expedice, a to písemně e-mailem zaslaným prodávajícímu. Po uplynutí této doby již není možné objednávku zrušit a kupující je povinen si objednané zboží převzít. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku v případech, že se zboží již nevyrábí nebo nedodává, dále pak v případě, že se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží nebo zde bude jiný závažný důvod pro nedodání zboží. V případě, že tato situace nastane, je kupující povinen neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu.
Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout v případě, že:
- se zboží již nevyrábí nebo nedodává,
- zboží je dlouhodobě nedostupné,
- zboží nemá prodávající na skladě a jeho zajištění by znamenalo dodatečné vícenáklady,
- omylem nebo technickou chybou byla přijata objednávka s nesprávnou cenou zboží.
2.4. Dodání objednaného zboží
Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout v případě, že:
- se zboží již nevyrábí nebo nedodává,
- zboží je dlouhodobě nedostupné,
- zboží nemá prodávající na skladě a jeho zajištění by znamenalo dodatečné vícenáklady,
- omylem nebo technickou chybou byla přijata objednávka s nesprávnou cenou zboží.
2.4. Dodání objednaného zboží
Obvyklá dodací lhůta je do 5 pracovních dní, není-li uvedeno jinak. Prodávající negarantuje doručení v tomto termínu a vyhrazuje si právo prodloužit u objednaného zboží expediční lhůty, o čemž bude kupující informován. V případě, že objednávku není možné vyřídit termínu do 10 pracovních dnů nebo v jiném uvedeném či dohodnutím termínu, je prodávají povinen o této skutečnosti kupujícího informovat a navrhnout reálný termín dodání zboží a domluvit další postup. Pokud prodávající neobstará zboží a neodevzdá je kupujícímu do tří měsíců od uzavření kupní smlouvy, platnost objednávky kupujícího bez dalšího zaniká. Zánikem platnosti objednávky kupní smlouva zaniká a účastníci jsou povinni vrátit si poskytnutá plnění. Zboží je dodáno na základě výběru způsobu dodání zboží určeného kupujícím v objednávce. Zboží je dodáno prostřednictvím smluvních partnerů – pouze v České republice. Detailní informace o jednotlivých možnostech způsobu dodání zboží, termínech dodání a cenách je možné nalézt na stránce:
http://www.vetroshop.cz/infobox/zpusoby-dodani/.
2.5. Odstoupení od kupní smlouvy
2.5.1.
Odstoupit od kupní smlouvy lze do 14 dnů od převzetí plnění (rozumí se „převzetí zboží“) bez udání důvodu. Kupující je povinen písemné oznámení o odstoupení od kupní smlouvy zaslat poštou, nebo e-mailem na adresu provozovny prodávajícího. Kupující je v případě odstoupení od kupní smlouvy povinen vrátit prodávajícímu převzaté zboží současně s oznámením o odstoupení od kupní smlouvy. V případě vrácení zboží musí být toto zasláno společně s oznámením o Odstoupení od kupní smlouvy doporučeně běžnou zásilkou na adresu: VETRO-PLUS a.s., Areál ČKD, Náchodská 760, 503 01 Hradec Králové. V případě vrácení zboží na adresu prodávajícího dobírkou, nebude tato zásilka převzata a bude odeslána zpět na adresu kupujícího. Odstoupení od smlouvy je účinné v okamžiku vrácení zboží prodávajícímu. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší, díky čemuž je prodávající povinen vrátit nebo nahradit kupujícímu veškerá přijatá plnění, stejně tak je kupující povinen vrátit prodávajícímu přijaté zboží. Náklady spojené s odstoupením od smlouvy, doručením odstoupení i vrácením zboží nese kupující.
http://www.vetroshop.cz/infobox/zpusoby-dodani/.
2.5. Odstoupení od kupní smlouvy
2.5.1.
Odstoupit od kupní smlouvy lze do 14 dnů od převzetí plnění (rozumí se „převzetí zboží“) bez udání důvodu. Kupující je povinen písemné oznámení o odstoupení od kupní smlouvy zaslat poštou, nebo e-mailem na adresu provozovny prodávajícího. Kupující je v případě odstoupení od kupní smlouvy povinen vrátit prodávajícímu převzaté zboží současně s oznámením o odstoupení od kupní smlouvy. V případě vrácení zboží musí být toto zasláno společně s oznámením o Odstoupení od kupní smlouvy doporučeně běžnou zásilkou na adresu: VETRO-PLUS a.s., Areál ČKD, Náchodská 760, 503 01 Hradec Králové. V případě vrácení zboží na adresu prodávajícího dobírkou, nebude tato zásilka převzata a bude odeslána zpět na adresu kupujícího. Odstoupení od smlouvy je účinné v okamžiku vrácení zboží prodávajícímu. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší, díky čemuž je prodávající povinen vrátit nebo nahradit kupujícímu veškerá přijatá plnění, stejně tak je kupující povinen vrátit prodávajícímu přijaté zboží. Náklady spojené s odstoupením od smlouvy, doručením odstoupení i vrácením zboží nese kupující.
2.5.2.
Tento způsob odstoupení od smlouvy je upraven Občanským zákoníkem. Výjimku tvoří zejména dodávky zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, dále také audio a video nahrávky a počítačové programy, porušil-li spotřebitel jejich originální obal. Kupující není oprávněn zboží vrátit v případě, že zboží využil pro jiné účely než pro ověření základních vlastností a funkčnosti zboží.
2.5.3.
Pro odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel využit též vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu těchto obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího info@vetroshop.cz, reklamace@vetroshop.cz. V případě zaslání odstoupení elektronicky je kupující povinen zaslat zboží prodávajícímu nejpozději do 7 dnů ode dne odeslání odstoupení.
2.5.4.
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá podnikateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od doručení Odstoupení od smlouvy, zboží, které od něho obdržel.
2.5.5.
V případě vrácení zboží je kupující povinen odeslat zboží v původním originálním balení, včetně obalu zboží. V případě vrácení poškozeného nebo nekompletního zboží, bude kupujícímu vrácena kupní cena ponížena o adekvátní část rovnající se nákladům na uvedení zboží do původního nepoškozeného stavu. Za poškození se pro tyto účely kupní smlouvy považuje i nedůvodné odstranění ochranných pečetí a nálepek, označení a loga výrobce umístěných výrobcem na zboží.
2.5.6.
Ustanovení zákona o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění, musí prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné (např. v mezidobí bylo zboží zničeno nebo spotřebováno), musí spotřebitel poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Pokud je vrácené zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit na spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst svůj nárok na vrácenou kupní cenu. Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající spotřebiteli v takovém případě vrací jen takto sníženou kupní cenu.
2.5.7.
Na kupní cenu, která má být kupujícímu vrácena, může prodávající započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží.
2.5.8.
Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu vráceného zboží složenkou poukázanou na jméno a adresu kupujícího nebo uvedený účet kupujícího, a to do 14 dnů od doručení zboží prodávajícímu.
Tento způsob odstoupení od smlouvy je upraven Občanským zákoníkem. Výjimku tvoří zejména dodávky zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, dále také audio a video nahrávky a počítačové programy, porušil-li spotřebitel jejich originální obal. Kupující není oprávněn zboží vrátit v případě, že zboží využil pro jiné účely než pro ověření základních vlastností a funkčnosti zboží.
2.5.3.
Pro odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel využit též vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu těchto obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího info@vetroshop.cz, reklamace@vetroshop.cz. V případě zaslání odstoupení elektronicky je kupující povinen zaslat zboží prodávajícímu nejpozději do 7 dnů ode dne odeslání odstoupení.
2.5.4.
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá podnikateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od doručení Odstoupení od smlouvy, zboží, které od něho obdržel.
2.5.5.
V případě vrácení zboží je kupující povinen odeslat zboží v původním originálním balení, včetně obalu zboží. V případě vrácení poškozeného nebo nekompletního zboží, bude kupujícímu vrácena kupní cena ponížena o adekvátní část rovnající se nákladům na uvedení zboží do původního nepoškozeného stavu. Za poškození se pro tyto účely kupní smlouvy považuje i nedůvodné odstranění ochranných pečetí a nálepek, označení a loga výrobce umístěných výrobcem na zboží.
2.5.6.
Ustanovení zákona o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění, musí prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné (např. v mezidobí bylo zboží zničeno nebo spotřebováno), musí spotřebitel poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Pokud je vrácené zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit na spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst svůj nárok na vrácenou kupní cenu. Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající spotřebiteli v takovém případě vrací jen takto sníženou kupní cenu.
2.5.7.
Na kupní cenu, která má být kupujícímu vrácena, může prodávající započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží.
2.5.8.
Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu vráceného zboží složenkou poukázanou na jméno a adresu kupujícího nebo uvedený účet kupujícího, a to do 14 dnů od doručení zboží prodávajícímu.
3. Reklamační řád
3.1. Záruční podmínky
3.1.1.
Společnost VETRO-PLUS a.s. odpovídá koncovému zákazníkovi za vady zboží, které toto mělo v době převzetí zboží v rozsahu obecně platných předpisů, především ustanovením zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a které se projeví nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím (dále též pro účely této smlouvy jako „záruka“). Tato záruka není zárukou za jakost dle ustanovení §2113 a násl. OZ. Záruka se nevztahuje mimo skutečnosti předpokládané zákonem též na běžné opotřebení věcí, neodborné použití, použití v rozporu s návodem k použití, mechanické poškození nebo opotřebení, živelnou pohromu nebo jiný vnější vliv.
3.1.2.
Kupující je povinen zboží při osobním odběru na prodejně pečlivě zkontrolovat. Pokud je shledána závada (obsah dodávky není kompletní, zboží mechanicky poškozeno), má právo kupující zboží nepřevzít. Pozdější reklamace neúplností zboží nebo jeho mechanického poškození nebude uznána. V případě zásilkového prodeje je kupující povinen provést kontrolu zásilky za přítomnosti dopravce a v případě zjištění poškození zásilky zboží převzít s výhradou nebo nepřevzít vůbec. Dopravce následně sepíše s kupujícím protokol o shledané závadě a zásilka bude doručena zpět odesílateli.
3.1. Záruční podmínky
3.1.1.
Společnost VETRO-PLUS a.s. odpovídá koncovému zákazníkovi za vady zboží, které toto mělo v době převzetí zboží v rozsahu obecně platných předpisů, především ustanovením zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a které se projeví nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím (dále též pro účely této smlouvy jako „záruka“). Tato záruka není zárukou za jakost dle ustanovení §2113 a násl. OZ. Záruka se nevztahuje mimo skutečnosti předpokládané zákonem též na běžné opotřebení věcí, neodborné použití, použití v rozporu s návodem k použití, mechanické poškození nebo opotřebení, živelnou pohromu nebo jiný vnější vliv.
3.1.2.
Kupující je povinen zboží při osobním odběru na prodejně pečlivě zkontrolovat. Pokud je shledána závada (obsah dodávky není kompletní, zboží mechanicky poškozeno), má právo kupující zboží nepřevzít. Pozdější reklamace neúplností zboží nebo jeho mechanického poškození nebude uznána. V případě zásilkového prodeje je kupující povinen provést kontrolu zásilky za přítomnosti dopravce a v případě zjištění poškození zásilky zboží převzít s výhradou nebo nepřevzít vůbec. Dopravce následně sepíše s kupujícím protokol o shledané závadě a zásilka bude doručena zpět odesílateli.
3.1.3.
Kupující je povinen oznámit prodávajícímu vadu bezodkladně po té, co se o takové vadě dozví, přestat vadný výrobek užívat a zamezit okamžitě možnosti vzniku dalších škod. V případě, že kupující neuplatní vadu bezodkladně, nebudou mu nároky z odpovědnosti za vady zboží soudem přiznána a prodávající nemůže ručit za další případné další škody způsobené vadným výrobkem.
3.2. Vyřízení nároku z odpovědnosti za vadu (též reklamace)
3.2.1.
Reklamaci je možné uplatnit písemně poštou nebo e-mailem zaslaným prodávajícímu. V případě zaslání zboží zpět na adresu prodávajícího je povinen kupující zaslat zásilku běžnou poštou jako doporučenou zásilkou na adresu: VETRO-PLUS a.s., Reklamační oddělení, Areál ČKD, Náchodská 760, 503 01 Hradec Králové. Náklady na vrácení zboží prodávajícímu nese kupující. V případě vrácení zboží na adresu prodávajícího dobírkou, nebude tato zásilka převzata a bude odeslána zpět na adresu kupujícího. V případech, že bude reklamace uznána, má kupující nárok na účelně vynaložené náklady spojené s reklamací v přiměřené výši.
3.2.2.
Pro uplatnění reklamace je nutné předložit nebo přiložit ke zboží adekvátní doklad o koupi zboží. Reklamované zboží musí být odesláno se stručným popisem vady a zboží musí být zabaleno do vhodného a dostatečně chránícím obalu, aby nedošlo k poškození při přepravě. Pro přepravu zboží doporučujeme označit zásilku příslušnými symboly.
3.2.3.
Reklamace, včetně odstranění vady, musí vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
4. Závěrečná ustanovení
4.1.
Jakékoliv nároky, odpovědnosti či povinnosti z titulu prodlení se splněním nebo z titulu opomenutí splnění vylučují neovlivnitelné okolnosti, které znemožnily plnění včas, řádně či zcela (i pokud se týká třetích osob jako subdodavatelů) a pokud nelze předpokládat, že by překážku v plnění povinnosti vzniklou působením neovlivnitelných okolností bylo možno odvrátit či překonat nebo, že by bylo lze nepřekonatelnou okolnost v době vzniku závazku předvídat. Prodávající v takových případech neodpovídá za případně vzniklou škodu.
4.2.
Neovlivnitelnými okolnostmi se pro účely těchto VOP rozumí požáry, války, občanské nepokoje, stávky, havárie, povodně, záplavy, povětrnostní vlivy a jiné přírodní katastrofy (např. bouře, zemětřesení, apod.), opatření státních orgánů (obecně závazné právní předpisy) a další podobné události či skutečnosti, jež mají vliv na schopnost plnění povinností a jež se vymykají kontrole a vlivu dotčených subjektů nebo které brání z jiných objektivních důvodů realizaci plnění. Za neovlivnitelnou okolnost se považují i případy, kdy požadované zboží není doručeno výrobcem zboží nebo subdodavatelem takového zboží.
4.3.
Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
4.4.
Schválené změny a doplnění těchto VOP podmínek budou zapracovány do vydání nových, aktualizovaných VOP, které dnem vydání ruší platnost předcházejícího znění Všeobecných obchodních podmínek.
Kupující je povinen oznámit prodávajícímu vadu bezodkladně po té, co se o takové vadě dozví, přestat vadný výrobek užívat a zamezit okamžitě možnosti vzniku dalších škod. V případě, že kupující neuplatní vadu bezodkladně, nebudou mu nároky z odpovědnosti za vady zboží soudem přiznána a prodávající nemůže ručit za další případné další škody způsobené vadným výrobkem.
3.2. Vyřízení nároku z odpovědnosti za vadu (též reklamace)
3.2.1.
Reklamaci je možné uplatnit písemně poštou nebo e-mailem zaslaným prodávajícímu. V případě zaslání zboží zpět na adresu prodávajícího je povinen kupující zaslat zásilku běžnou poštou jako doporučenou zásilkou na adresu: VETRO-PLUS a.s., Reklamační oddělení, Areál ČKD, Náchodská 760, 503 01 Hradec Králové. Náklady na vrácení zboží prodávajícímu nese kupující. V případě vrácení zboží na adresu prodávajícího dobírkou, nebude tato zásilka převzata a bude odeslána zpět na adresu kupujícího. V případech, že bude reklamace uznána, má kupující nárok na účelně vynaložené náklady spojené s reklamací v přiměřené výši.
3.2.2.
Pro uplatnění reklamace je nutné předložit nebo přiložit ke zboží adekvátní doklad o koupi zboží. Reklamované zboží musí být odesláno se stručným popisem vady a zboží musí být zabaleno do vhodného a dostatečně chránícím obalu, aby nedošlo k poškození při přepravě. Pro přepravu zboží doporučujeme označit zásilku příslušnými symboly.
3.2.3.
Reklamace, včetně odstranění vady, musí vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
4. Závěrečná ustanovení
4.1.
Jakékoliv nároky, odpovědnosti či povinnosti z titulu prodlení se splněním nebo z titulu opomenutí splnění vylučují neovlivnitelné okolnosti, které znemožnily plnění včas, řádně či zcela (i pokud se týká třetích osob jako subdodavatelů) a pokud nelze předpokládat, že by překážku v plnění povinnosti vzniklou působením neovlivnitelných okolností bylo možno odvrátit či překonat nebo, že by bylo lze nepřekonatelnou okolnost v době vzniku závazku předvídat. Prodávající v takových případech neodpovídá za případně vzniklou škodu.
4.2.
Neovlivnitelnými okolnostmi se pro účely těchto VOP rozumí požáry, války, občanské nepokoje, stávky, havárie, povodně, záplavy, povětrnostní vlivy a jiné přírodní katastrofy (např. bouře, zemětřesení, apod.), opatření státních orgánů (obecně závazné právní předpisy) a další podobné události či skutečnosti, jež mají vliv na schopnost plnění povinností a jež se vymykají kontrole a vlivu dotčených subjektů nebo které brání z jiných objektivních důvodů realizaci plnění. Za neovlivnitelnou okolnost se považují i případy, kdy požadované zboží není doručeno výrobcem zboží nebo subdodavatelem takového zboží.
4.3.
Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
4.4.
Schválené změny a doplnění těchto VOP podmínek budou zapracovány do vydání nových, aktualizovaných VOP, které dnem vydání ruší platnost předcházejícího znění Všeobecných obchodních podmínek.
4.5.
Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
4.6.
Nedílnou součástí těchto Všeobecných obchodních podmínek je v jejich textu uvedený Nákupní řád a Reklamační řád.
4.7.
Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
4.8.
V případě, že se jedno či více ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek ukáže jako neplatné či v rozporu s obecně závaznými právními předpisy, zůstávají ostatní ustanovení nedotčena a nadále platná. VETRO-PLUS a.s. i kupující souhlasí s tím, že taková neplatná ustanovení budou nahrazena ustanoveními platnými, a to tak, aby se tato nová ustanovení, co nejvíce blížila smyslu a účelu nahrazených ustanovení.
Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
4.6.
Nedílnou součástí těchto Všeobecných obchodních podmínek je v jejich textu uvedený Nákupní řád a Reklamační řád.
4.7.
Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
4.8.
V případě, že se jedno či více ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek ukáže jako neplatné či v rozporu s obecně závaznými právními předpisy, zůstávají ostatní ustanovení nedotčena a nadále platná. VETRO-PLUS a.s. i kupující souhlasí s tím, že taková neplatná ustanovení budou nahrazena ustanoveními platnými, a to tak, aby se tato nová ustanovení, co nejvíce blížila smyslu a účelu nahrazených ustanovení.
4.9.
Pokud v těchto Všeobecných obchodních podmínkách není stanoveno jinak, předpokládá se, že změny a doplňky těchto Všeobecných obchodních podmínek byly zákazníkovi oznámeny dnem jejich umístění na stránkách www.vetroshop.cz .
4.10.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.
4.11.Tyto obchodní podmínky jsou platné od 11.2.2019.
Pokud v těchto Všeobecných obchodních podmínkách není stanoveno jinak, předpokládá se, že změny a doplňky těchto Všeobecných obchodních podmínek byly zákazníkovi oznámeny dnem jejich umístění na stránkách www.vetroshop.cz .
4.10.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.
4.11.Tyto obchodní podmínky jsou platné od 11.2.2019.
5. Ochrana osobních údajů:
Protože pro nás ochrana osobních údajů znamená mnoho, dodržujeme všechny předpisy, které se týkají ochrany osobních údajů. Mimo to také v rámci zpracování osobních údajů vždy dbáme toho, abychom dodržovali veškerá ustanovení, zejména pak základní zásady, stanovené evropským Nařízením Evropského Parlamentu a Komise č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů (dále též jako „GDPR“).
Provozovatel těchto stránek (který je zároveň provozovatelem elektronického obchodu) je správcem osobních údajů ve smyslu výše uvedených předpisů. Tyto stránky obsahují platné identifikační údaje provozovatele elektronického obchodu a aktualizovaný seznam kontaktů pro styk se zákazníky.
Více informací týkajících se ochrany osobních údajů, zásad a pravidel, kterými se jako správce řídíme, jakož i veškeré informace o Vašich právech a zpracovávaných údajích, naleznete v samostatném dokumentu „Politika ochrany osobních údajů“ na našich webových stránkách https://www.vetroshop.cz/infobox/politika-ochrany-osobnich-udaju/ .
Tato politika je neoddělitelnou součástí těchto všeobecných obchodních podmínek a provedením objednávky potvrzujete, že jste se s tímto dokumentem seznámili.
V případě, že budete mít jakékoli dotazy týkající se ochrany osobních údajů, neváhejte se na nás obrátit na adrese info@vetroshop.cz.
nejprodávanější
textová inzerce
